诚信服务在电信——本溪电信公司积极开展“3·15”宣传活动

为迎接2010年国际消费者权益日，扩大对消费者权益保护的宣传，本溪市电信公司开展一系列活动。这些活动不仅宣传了自己的电信业务，而且还提高了广大消费者对权益保护的认识，促进全社会共同营造和谐消费环境而努力。
今年"3.15"，本溪电信紧紧围绕"消费与服务"这一主题，提出了"诚信经营 放心消费"的口号，把"用户满意度"作为衡量电信服务质量的重要标准。一方面，继续加大对通信建设和业务发展力度，努力提高全业务通信能力和市场整体服务水平，把更多更好的业务推向市场，更好的满足社会和用户的需求。另一方面，继续秉承"用户至上、用心服务"的理念，以客户需求为导向，从客户感知角度出发，以"关爱老客户"为主题，继续推进"新客户发展"计划，更好地服务广大用户。 
一、"消费与服务"年主题的涵义
在市场经济条件下，"消费"是经济增长的恒久动力。扩大内需，是提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。本溪电信坚持此项原则，加强服务，提高用户满意度。其中所指的"服务"主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。
二、中国电信宣传"消费服务年"专题，关注民生
贯彻落实"消费服务年"是关注民生，服务广大消费者的需要；是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。通过对"消费服务年"主题的广泛宣传，促使用户共同关注电信的消费与服务、努力营造良好的消费环境，改善用户的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进电信经济又好又快发展。
强化行业组织，加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准；积极推动服务产业发展。加强人员培训，提高服务理念和水平；加强与消费者组织的磋商，完善电信行业规范与相关标准；引导业内相关企业，妥善处理消费纠纷。
电信本次开展的活动主要目的是，为了更好的宣传电信企业文化，答谢新老用户，通过以派发环保袋及宣传单，从而更好的与用户进行沟通。
为了使此次活动开展得有意义，完成预期目标，电信得到了本溪广播电视台全力合作，把各个营业厅宣传场面录制下来。把 "消费与服务"主题活动宣传到位。从而希望社会各界积极参与年主题活动，通过新闻媒体不断加强宣传和引导，使扩大消费与服务的观念深入人心，并落实到电信以后行动中去。
三、电信"3.15"将开展的主要工作
围绕"消费服务年"主题，2010年，本溪电信重点开展以下几方面的工作：
采取多种形式，广泛宣传"消费服务年"主题的依据、内容和重要意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会积极参与年主题活动；
在3.15来临之前，省公司要求各地市开展3.15整改行动，通过此次行动的全面清查，电信业务在办理过程中或是使用过程中存在的问题一一被发现。并找到问题的根源，在最短的时间内加以改正。
3月15日当天本溪电信要求，中心营业厅必须开展 "消费与服务"的宣传活动。要求在各自门前，都搭起拱门。上面写着"中国电信宣传消费与服务年主题 关注民生"几个大字。从当天早上9：00整，各营业厅营业人员就开始派发宣传单，赠送环保袋，为的就是让电信的业务宣传到各个角落，让消费与服务走进千家万户。
在10:00左右，用户量明显增加，大家争抢恐后的索要环保袋及宣传单，营业人员也借机大力宣传电信业务，突出服务主题，强调如何关注民生。各营业厅反映此次活动效果非常好，用户办理业务量也随着增加。活动当天虽然天气阴冷，气温较低，但丝毫没有影响市民咨询的热情。有很多市民通过此次机会，更深入的了解中国电信企业，也更愿意成为电信的忠实用户。
本溪县公司在政府路自有营业厅门前支起拱门、摆放凉棚和桌子，向行人发放宣传单和环保袋，并现场宣传我公司的399元入网、存话费赠送手机代金券、无线固话等的优惠政策，员工不仅在营业厅门前宣传，还走到其他路口发放宣传单。虽然雪花纷飞、寒风阵阵，很多行人依然热情不减，对这些优惠政策非常感兴趣，围着员工纷纷询问。
这次3.15送温暖活动一直持续到下午5点钟。虽然每年只有一个3.15消费者权益日，但是在我们电信人心中每天都是3.15，我们将树立消费者权益至上的理念，营造和谐的消费环境，本着"用户至上、用心服务"的宗旨给用户献上最优质的服务。
此次宣传活动开展时间是从3月13日-3月15日，共3天。 通过此次活动，电信人要提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，努力提高服务水平，切实维护广大用户的合法权益。
2010年，通过宣传"消费服务年，关注民生" 的主题，以庆祝2010年世界电信和信息社会日。本溪电信通过 "3.15"活动的开展，更加有信心的去创新经营，在"用户至上、用心服务"的服务理念下，强化服务水平，提升服务精神，加强业务技能，全力拼搏，再创辉煌！